Na Milaa, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e visa facilitar esse processo.

1. Prazos e Condições

• Direito de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Artigo 49 do CDC.

• Condições do Item: Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original.

  • Conter a etiqueta intacta (sem sinais de rompimento).

  • Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Atenção: Caso nossa equipe de análise constate sinais de uso ou mau uso, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

2. Como solicitar (Canais de Atendimento)

Toda solicitação deve ser feita oficialmente através de um de nossos canais:

• E-mail: contato@milaa.com.br

• WhatsApp/Telefone: (84) 99113-6082

• Formulário: Disponível em nossa página de [CONTATO].

 

3. Custos de Envio

• Troca Grátis: A Milaa arca com os custos de frete da troca ou devolução de cada pedido, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias.

• Logística Reversa: Após sua solicitação, nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem. O método de envio (Correios ou Transportadora) dependerá do tamanho e volume do item.

 

4. Formas de Restituição e Prazos

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição (prazo de análise de até 5 dias úteis). Confira os prazos por método de pagamento:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da análise. O crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos procedimentos da emissora do cartão.

• PIX: O reembolso será realizado via depósito em conta em até 7 dias úteis após a aprovação da análise. O valor será creditado na conta informada pelo cliente durante o processo de atendimento.

5. Prazo de Processamento

Os produtos autorizados para devolução devem ser enviados para o seguinte endereço: Rua Alexandre Câmara, N° 1000, João Câmara, Centro – RN | CEP: 59550-000

 

6. Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, o prazo para solicitar a troca é de até 90 dias corridos após o recebimento. A Milaa arcará com todos os custos de frete nestes casos. O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito.

 

7. Prazo de Processamento

Assim que o produto chegar em nossa unidade, realizaremos a conferência em até 5 dias úteis. Após essa conferência, o reembolso é solicitado imediatamente ao gateway de pagamento.